Vận Chuyển Chuyên Biệt Giúp Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng Như Thế Nào

Bạn là nhà cung cấp, bạn phải giao hàng như thế nào để khách hàng hài lòng? Khách hàng của bạn muốn nhận hàng nguyên vẹn, đúng hẹn và suôn sẻ. Nhưng bạn chỉ có thể kiểm soát một phần của quá trình vận chuyển. Thường sẽ có thêm tài xế, thủ kho hoặc điều phối viên tham gia vào quá trình vận chuyển hàng hóa, họ chính là những người thực hiện lời hứa của bạn về dịch vụ khách hàng.

Thông thường, các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển khi chọn xe tải và các thiết bị thường quan tâm đến chi phí và lợi nhuận của họ. Không may là, những gì có lợi cho số đông có thể là bất lợi cho số ít. Mỗi thị trường đều có những kỳ vọng riêng. Các nhà cung cấp phải nghĩ đến nhiều thứ hơn là việc chỉ tìm một chiếc xe tải giá rẻ. Họ còn phải lựa chọn công suất và thiết bị của xe tải, tính toán lịch trình tối ưu, biết các quy định làm hàng phù hợp và phải nắm rõ yêu cầu và thời gian giao hàng của các nhà bán lẻ khác nhau.

Việc thuê một đối tác vận chuyển chuyên biệt có thể giảm bớt gánh nặng này mà vẫn tiết kiệm được chi phí. Họ hiểu hơn về khách hàng của bạn, cơ sở vật chất, sở thích, thời gian giao hàng và các yêu cầu của họ. Điều này trực tiếp mang lại cho bạn lợi ích về dịch vụ khách hàng.

MẠNG LƯỚI CHẤT LƯỢNG – Một nhà cung cấp dịch vụ chuyên biệt sẽ có mạng lưới các nhà vận chuyển chất lượng. Bạn sẽ không phải lo lắng về việc liệu xe tải có bị nhiễm bẩn hay không hoặc là liệu có tài xế giả mạo nào xuất hiện tại trung tâm phân phối của khách hàng của bạn. Họ cũng sẽ có mạng lưới quen làm hàng của bạn, biết được thời gian giao hàng mong muốn, và họ cũng quen thuộc với địa điểm giao hàng hơn. Đây là những giá trị vô hình giúp bạn tiếp tục đáp ứng được mong đợi của khách hàng.

KINH NGHIỆM – Một nhà cung cấp dịch vụ chuyên biệt có thể đã từng làm việc với khách hàng của bạn trước đây, nhờ vậy bạn có thể biết được sở thích của khách hàng – chẳng hạn như giờ làm việc hoặc các thủ tục – giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, là một nhà cung cấp, bạn phải hòa hợp với các quy trình sẵn có của khách hàng. Thực tế này đặc biệt đúng đối với các nhà bán lẻ. Các nhà bán lẻ lớn đều có những yêu cầu riêng về thời gian giao hàng, khả năng đáp ứng đơn hàng, tiêu chuẩn truyền thông, chuẩn đánh giá độ tin cậy và các tiêu chuẩn dành riêng cho nhà cung cấp. Việc hiểu rõ và đáp ứng được các tiêu chuẩn này có thể khá khó khăn cho những ai chịu trách nhiệm về quản lý khách hàng, sản xuất hoặc nguồn cung ứng. Một nhà cung cấp dịch vụ vận tải chuyên biệt có thể giúp bạn đáp ứng những tiêu chuẩn phức tạp này, quản lý nhân viên và giám sát sự tuân thủ.

XỬ LÝ – Cho dù bạn sản xuất mặt hàng gì, mỹ phẩm, nội thất, kem hay hóa chất, mỗi sản phẩm thường có yêu cầu làm hàng riêng và những mối lo ngại trong vận chuyển. Bạn có phải đổi tuyến cho chuyến bay quá cao so với mực nước biển, tránh sự thay đổi dòng nước, lo lắng về tổn thất hay mất mát? Một nhà cung cấp dịch vụ chuyên biệt không chỉ nắm rõ những yêu cầu này mà còn biết cách xử lý chúng và đảm bảo hàng hóa của bạn được giao nguyên vẹn, mang lại dịch vụ khách hàng tốt cho doanh nghiệp của bạn.

SỰ NHẠY BÉN – Một nhà cung cấp dịch vụ chuyên biệt cập nhật rất nhanh các tin tức và quy định trong ngành của bạn. Họ có thể thông báo cho bạn các luật về an toàn mới hoặc các quy định về giờ làm việc của tài xế có thể ảnh hưởng đến thời gian và chi phí vận chuyển của bạn. Nếu không biết sớm những thông tin này, người bán rất dễ bỏ sót một quy định mới nào đó và cuối cùng có thể không đáp ứng được yêu cầu giao hàng của khách hàng hoặc phải chịu chi phí phát sinh. Một nhà cung cấp dịch vụ chuyên biệt sẽ lo hết cho bạn những điều này, bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào nghiệp vụ của mình.

DỊCH VỤ TRỌN GÓI – Nếu bạn cần sự thể hiện tốt và cập nhật đơn hàng trực tiếp, có thể đối thủ của bạn cũng có cùng yêu cầu đó. Một nhà cung cấp dịch vụ chuyên biệt sẽ có các giao thức, hệ thống và công nghệ phù hợp để đáp ứng các yêu cầu này. Chúng sẽ được tùy chỉnh theo yêu cầu của bạn và dễ sử dụng cho tất cả các bên liên quan. Các quy trình bổ sung mà sản phẩm của bạn yêu cầu sẽ không vượt quá khả năng bình thường và tất cả các bên liên quan sẽ biết làm thế nào để xử lý chúng.

Một nhà cung cấp dịch vụ không chuyên có thể tìm hiểu về những kinh nghiệm này, nhưng có thể sẽ có thời điểm dịch vụ của công ty bạn không tốt khiến khách hàng không hài lòng một khi họ đẩy nhanh tốc độ. Hoặc tệ hơn, một nhân viên kinh doanh có thể tìm hiểu những kinh nghiệm này và hứa hẹn với bạn trong khi nhân viên điều hành lại không tán thành, bởi vì họ làm với rất nhiều ngành khác nhau. Nếu không có sự liên kết trong tổ chức của họ, bạn có thể sẽ gặp một vài khó khăn.

Làm việc với một nhà cung cấp dịch vụ chuyên biệt sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và đỡ nhức đầu mà vẫn duy trì sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí. Họ sẽ nắm rõ các yêu cầu của sản phẩm cũng như sở thích của khách hàng và có thể cung cấp cho bạn những thông tin quý giá có lợi cho doanh nghiệp của bạn.

Eimskip tự hào là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển chuyên biệt, giúp nhà sản xuất và các nhà cung cấp thực hiện lời hứa của mình về dịch vụ khách hàng đối với các nhà bán lẻ. Chúng tôi có hơn 100 năm kinh nghiệm trên thị trường quốc tế với mạng lưới chất lượng toàn cầu. Eimskip cam kết cung cấp dịch vụ trọn gói với chất lượng tốt nhất, bởi chúng tôi có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hiểu rõ mặt hàng bạn đang kinh doanh và khách hàng của bạn muốn gì.

(Nguồn: Inbound Logistics)

Dịch bởi: Eimskip Vietnam


Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn thêm theo thông tin dưới đây:

CÔNG TY TNHH EIMSKIP VIỆT NAM

Địa chỉ: Số 36 Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, Quận 1, TP.HCM

Hotline: 028 6264 63 80

Email: info@eimskip.vn

Leave a Reply